Homeseller
当渠道本身就是业务
Homeseller 是一家位于新加坡的高交易量房地产中介机构，由该国顶尖房产经纪人之一创立。整个业务运行在 WhatsApp 上：没有电子邮件，没有日历，只有与客户、经纪人和潜在客户组成的成千上万个群聊。
在你需要理解背后的业务之前，这样做都还算奏效。哪些交易卡住了？线索来自哪里？成交率是多少？在电子表格和跟不上的传统自建 CRM 之下，这些问题几乎无法回答。
来自 Nine Dots 的 Mike 和 Azmat 介入解决了这一问题，他们不是改变 Homeseller 的工作方式，而是构建了一个终于能围绕既有流程来适配的系统。
“借助 Twenty，我们可以围绕业务构建 CRM，而不是让业务去迎合 CRM。”
架构
作为控制枢纽的 CRM
Nine Dots 基于 Twenty 重建了 Homeseller 的运营，用围绕其销售流程定制的数据模型。由于 Twenty 是开放的，并且一切都可以通过 API 访问，他们把它连接到业务真正需要的工具上：用于自动化工作流的 n8n（当时应用内工作流尚不可用）、由 Twenty 实时数据驱动的 Grafana 仪表盘，以及一个自定义 AI 层，用于解析并从每天超过 2,000 条 WhatsApp 消息中提取结构化洞见。
Homeseller 保留了他们的习惯。WhatsApp 仍然是 WhatsApp。变化在于，这些对话中流动的一切如今都会落到一个结构化系统中，被跟踪、被分类，并实时可见。
“Twenty 是整个系统的心脏，一切都由此延展。”
结果
每月节省 150 小时
每月大约节省 150 小时的手工操作时间。为企业所有者提供实时指标。在不增加运营人手的前提下做好增长准备。团队可以回答过去需要几天时间才能拼凑出来的问题。
全面上线于 2025 年 7 月完成。从那以后，Nine Dots 在该系统之上构建了 Smart Assistant，通过任务、提醒和按需的市场分析来提示经纪人。一些经纪人从未直接打开 Twenty，但他们依然由其驱动，仅凭这些就能在以手工为主的流程上明显胜过同行。到 2026 年 Q1，Homeseller 创下了有史以来最好的销售季度。