Uma imobiliária no WhatsApp criou um
CRM em torno dele
Mike Babiy & Azmat Parveen
Fundador, Nine Dots Ventures
Homeseller
Quando o canal é o negócio
Homeseller é uma imobiliária de alto volume em Singapura, fundada por um dos corretores de imóveis com melhor desempenho do país. Toda a operação roda no WhatsApp: sem e-mail, sem calendários, apenas grupos, milhares deles, com clientes, corretores e leads juntos.
Isso funciona até você precisar entender o negócio por baixo. Quais negociações estão travadas? De onde vêm os leads? Qual é a taxa de fechamento? Com planilhas e um CRM custom legado que não acompanhava, essas perguntas eram quase impossíveis de responder.
Mike e Azmat, da Nine Dots, entraram para resolver isso, não mudando como a Homeseller trabalha, mas construindo um sistema que finalmente se ajustou a ela.
“O Twenty nos permite construir um CRM em torno do negócio e não o negócio em torno do CRM.”
Arquitetura
O CRM como um hub de controle
A Nine Dots reconstruiu as operações da Homeseller no Twenty, com um modelo de dados personalizado moldado em torno do fluxo de vendas. Como o Twenty é aberto e tudo é acessível via API, eles conectaram ao que o negócio realmente precisava: n8n para fluxos de trabalho automatizados (os fluxos de trabalho internos não estavam disponíveis naquela época), Grafana para dashboards ao vivo alimentados pelo Twenty e uma camada de IA personalizada para analisar e extrair insights estruturados de 2,000+ mensagens de WhatsApp por dia.
Homeseller manteve seus hábitos. WhatsApp continuou sendo WhatsApp. O que mudou é que tudo o que passa por essas conversas agora cai em um sistema estruturado, rastreado, classificado e visível em tempo real.
“A Twenty é o coração do sistema. Tudo parte dela.”
O resultado
150 horas economizadas todos os meses
Cerca de 150 horas por mês economizadas em operações manuais. Métricas em tempo real para o dono da empresa. Pronto para crescer sem adicionar quadro operacional. Um time que consegue responder perguntas que antes levavam dias para juntar.
A implantação completa aconteceu em julho de 2025. Desde então, a Nine Dots criou um Assistente Inteligente em cima do sistema, sugerindo tarefas, lembretes e análises de mercado sob demanda para os agentes. Alguns agentes nunca abrem o Twenty diretamente, mas são impulsionados por ele, superando colegas que dependem apenas de processos manuais. No primeiro trimestre de 2026, a Homeseller registrou seu melhor trimestre de vendas de todos os tempos.
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