Twenty を、Go-to-Market スタックの
API バックボーンとして活用

Elevate Consultingはカナダの経営コンサルティング会社です。デジタル & 情報担当ディレクターのJustin Beadleが入社した時、同社の業務はWord文書、Excelスプレッドシート、付箋、メール、そして人への依存だけで回っていました。CRMも、APIでアクセス可能なツールもなく、唯一の信頼できる情報源の代わりを務めようとする寄せ集めの仕組みがあるだけでした。

CEOは何年もCRMの導入に抵抗してきました。ビジネス開発チームにはCRMの利用経験がなく、SalesforceやHubSpotといった有名CRMのライセンスコストは、採用が保証されない中では正当化しづらいものでした。CRMの価値は、中に入るデータがどれだけきちんと保守されているかに完全に依存しているからです。

2025年6月、JustinはTwenty v1がリリースされたことを知りました。その数日後、CEOからCRMの導入を検討するよう依頼されました。この転機を生んだのは、フルオープンAPIの上に何を構築できるかという可能性でした。タイミングは完璧でした。

ElevateにおけるJustinのより広い使命は、静的な文書から脱却し、APIアクセス可能なツールへ会社を移行させることでした。2025年末までにはそれが実現し、工数計測、リソース計画、Microsoft Teams、プロジェクト管理のすべてがAPI経由でアクセス可能となり、その中心でTwentyが顧客と案件データを保持する形になりました。チームメンバーはその情報を、単なる再入力ではなく戦略的に活用できるようになったのです。

それにより、さらに強力な可能性の扉が開かれました。Justinは、それらのシステムからライブデータを引き出し、役割ごとに最適化された単一ビューにまとめるカスタムフロントエンドを構築しました。提案が受注に変わると、これまでfourつの異なるツールでfour人がそれぞれ手作業でインスタンスをセットアップしていた作業が、ワンクリックで完了します。Twentyに蓄積された、案件ライフサイクル全体のデータを活用しているからです。これもまた、クライアント向けにより高付加価値の仕事にシフトする一歩となりました。

TwentyはCRMデータが存在する場所であるだけでなく、スタック全体を可能にするAPIのバックボーンでもあります。

ビジネス開発チームは、長らく求めていたCRMをついに手に入れました。データは、ログインした時点ですでに入っていたので、導入は自然に進みました。

Justinはチーム全体への通知ワークフローを構築し、見込み顧客がリードになった時やプロジェクトのマイルストーンに到達した時に、Teams上で適切なメンバーにアラートが届くようにしました。Twentyのフォーム機能により、ビジネス開発チームはツールから離れずに活動を記録できます。これは組織にとって実感のあるインパクトとなっています。クライアントの案件レベルから経営陣レベルの意思決定に至るまで、このツールは柔軟に対応してきました。

外部の助けも、プラットフォームとの格闘もなしに、これらをつなぎ合わせられる柔軟性こそ、1人の人間がコンサルティング会社全体の接続されたスタックを構築・維持できた理由です。

ElevateのCEOはTwentyに強い感銘を受け、社内のセットアップが完了する前からクライアントに推奨し始めました。チームは、特定の業務要件に合わせたカスタムプロダクトのバックエンドとしてなど、コンサルティング案件の一部としてTwentyをクライアントプロジェクトに組み込むことを検討しています。

かつて付箋で回していた会社にとって、これは単なるアップグレードではありません。完全なトランスフォーメーションです。