Homeseller
チャネル自体がビジネスそのものであるとき
Homesellerはシンガポールの高ボリューム不動産仲介会社で、同国トップクラスの営業担当者の一人が創業しました。業務全体がWhatsAppの上で動いており、メールもカレンダーもなく、あるのはクライアント・エージェント・リードが同居する何千ものグループチャットだけでした。
しかし、そのやり方は、ビジネスの中身を理解する必要が出てきた途端に行き詰まります。どの案件が停滞しているのか？リードはどこから来ているのか？成約率はどれくらいか？スプレッドシートと、ついていけなくなったレガシーなカスタムCRMでは、これらの問いに答えることはほぼ不可能でした。
Nine DotsのMikeとAzmatは、Homesellerのやり方自体を変えるのではなく、そのやり方にぴったり合うシステムを構築することで課題解決に乗り出しました。
“Twentyなら、ビジネスをCRMに合わせるのではなく、ビジネスに合わせてCRMを構築できます。”
アーキテクチャ
制御ハブとしての CRM
Nine DotsはHomesellerのオペレーションをTwenty上で再構築し、営業フローに合わせて設計されたカスタムデータモデルを導入しました。Twentyがオープンで、すべてにAPI経由でアクセスできるため、彼らはビジネスに本当に必要なものと接続できました。自動化ワークフロー用のn8n（当時アプリ内ワークフローはまだ未提供）、Twentyから供給されるライブダッシュボード用のGrafana、そして2,000件を超えるWhatsAppメッセージから構造化されたインサイトを抽出するカスタムAIレイヤーです。
Homesellerは従来のやり方を変えませんでした。WhatsAppはこれまでどおりWhatsAppのままです。変わったのは、その会話で流れるすべてが、構造化されたシステムに取り込まれ、追跡・分類され、リアルタイムで可視化されるようになったことです。
“Twenty はシステムの中心であり、すべてはそこから枝分かれしています。”
結果
毎月 150時間 を削減
月あたり約150時間分の手作業を削減。経営者のためのリアルタイム指標。運用人員を増やさずに成長に備えられる状態。かつては情報をかき集めるのに数日かかっていたような質問にも答えられるチーム。
本番リリースは2025年7月に完了しました。それ以降、Nine Dotsはシステム上にスマートアシスタントを構築し、タスク、リマインダー、オンデマンドの市場分析でエージェントを後押ししています。中にはTwentyを直接開かないエージェントもいますが、裏側でTwentyに支えられ、手作業中心のプロセスで動く同僚を上回る成果を上げています。2026年第1四半期までに、Homesellerは過去最高の売上四半期を記録しました。