O agenție imobiliară pe WhatsApp și-a construit un
CRM în jurul lui
Mike Babiy & Azmat Parveen
Fondator, Nine Dots Ventures
Homeseller
Când canalul este afacerea
Homeseller este o agenție imobiliară cu volum mare din Singapore, fondată de unul dintre cei mai performanți agenți imobiliari ai țării. Întreaga operațiune rulează pe WhatsApp: fără email, fără calendare, doar grupuri de chat, mii dintre ele, cu clienți, agenți și leaduri laolaltă.
Asta funcționează până când ai nevoie să înțelegi afacerea din spate. Ce deal-uri sunt blocate? De unde vin lead-urile? Care este rata de închidere? Cu foi de calcul și un CRM personalizat vechi care nu putea ține pasul, aceste întrebări erau aproape imposibil de răspuns.
Mike și Azmat de la Nine Dots au intervenit ca să rezolve asta, nu schimbând modul în care funcționează Homeseller, ci construind un sistem care, în sfârșit, s-a potrivit în jurul acestuia.
“Twenty ne permite să construim un CRM în jurul afacerii și nu afacerea în jurul CRM-ului.”
Arhitectură
CRM-ul ca un hub de control
Nine Dots a reconstruit operațiunile Homeseller pe Twenty, cu un model de date personalizat, modelat după fluxul lor de vânzări. Pentru că Twenty este deschis și totul este accesibil prin API, l-au conectat la ceea ce afacerea chiar avea nevoie: n8n pentru workflowuri automate (workflowurile in-app nu erau disponibile atunci), Grafana pentru dashboarduri live alimentate din Twenty și un strat AI personalizat pentru a parsa și extrage insighturi structurate din peste 2.000 de mesaje WhatsApp pe zi.
Homeseller și-a păstrat obiceiurile. WhatsApp a rămas WhatsApp. Ce s-a schimbat este că tot ce trece prin acele conversații ajunge acum într-un sistem structurat, urmărit, clasificat și vizibil în timp real.
“Twenty este inima sistemului. Totul pornește de la el.”
Rezultatul
150 de ore economisite în fiecare lună
Aproximativ 150 de ore pe lună economisite în operațiuni manuale. Indicatori în timp real pentru proprietarul afacerii. Pregătire pentru creștere fără a adăuga personal operațional. O echipă care poate răspunde la întrebări care înainte necesitau zile pentru a fi reunite.
Implementarea completă a fost finalizată în iulie 2025. De atunci, Nine Dots a construit un Smart Assistant peste sistem, care împinge agenților task-uri, remindere și analize de piață la cerere. Unii agenți nu deschid niciodată direct Twenty, dar sunt alimentați de acesta, depășindu-și colegii care lucrează doar manual. Până în T1 2026, Homeseller înregistrase cel mai bun trimestru de vânzări din istorie.
Pregătit să crești alături de Twenty?
Alătură-te echipelor care au ales să își dețină CRM-ul. Începe să construiești cu Twenty chiar astăzi.