고투마켓 스택의
API 백본으로서의 Twenty

Elevate Consulting은 캐나다에 기반을 둔 경영 컨설팅 회사입니다. 디지털 및 정보 담당 이사인 Justin Beadle이 합류했을 때 회사의 운영은 Word 문서, Excel 스프레드시트, 메모지, 이메일, 그리고 사람에 대한 의존에 전적으로 기대고 있었습니다. CRM도, API로 접근 가능한 도구도 없었고, 단일 진실 공급원을 대신하려 애쓰는 임시방편만 있을 뿐이었습니다.

CEO는 수년 동안 CRM 도입에 저항해 왔습니다. 사업 개발 팀은 CRM 사용 경험이 전혀 없었고, Salesforce나 HubSpot 같은 잘 알려진 CRM의 라이선스 비용은 도입이 실제로 이뤄질지 보장도 없는 상황에서 정당화하기 어려웠습니다. CRM의 가치는 그 안의 데이터가 얼마나 잘 관리되느냐에 달려 있기 때문입니다.

2025년 6월, Justin은 Twenty v1이 출시된 것을 알게 되었습니다. 이틀, 사흘 뒤 CEO는 그에게 CRM 구축을 검토해 보라고 요청했습니다. 변화의 계기는 완전히 열린 API 위에서 무엇을 구축할 수 있는지에 대한 가능성이었습니다. 타이밍은 완벽했습니다.

Elevate에서 Justin의 더 큰 미션은 회사를 정적인 문서에서 API 접근이 가능한 도구로 옮기는 것이었습니다. 2025년 말이 되자 시간 청구, 리소스 계획, Microsoft Teams, 프로젝트 관리를 포함한 모든 시스템이 API로 접근 가능해졌고, 중심에는 Twenty가 있어 고객 및 기회 데이터를 보유하게 되었습니다. 팀원들은 그 정보를 다시 입력하는 대신 전략적으로 활용할 수 있게 되었습니다.

이 결정은 더 강력한 가능성을 열었습니다. Justin은 각 역할에 맞게 라이브 데이터를 단일 뷰로 끌어오는 커스텀 프런트엔드를 구축했습니다. 제안서가 수주되면, 예전에는 네 사람이 네 개의 서로 다른 도구에 인스턴스를 수동으로 만들어야 했던 일이 이제는 한 번의 클릭으로 이뤄집니다. Twenty 전반의 기회 라이프사이클에서 수집된 데이터를 활용하기 때문입니다. 이는 고객에게 더 높은 가치의 일을 향한 또 한 번의 전환입니다.

Twenty는 CRM 데이터가 존재하는 곳일 뿐만 아니라, 스택 전체를 가능하게 만드는 API 백본이기도 합니다.

사업 개발 팀은 마침내 오랫동안 원하던 CRM을 갖게 되었습니다. 도입은 자연스럽게 이루어졌습니다. 로그인했을 때 이미 그들의 데이터가 그 안에 있었기 때문입니다.

Justin은 팀 전반의 알림 워크플로우를 구축해, 잠재 고객이 리드가 되거나 프로젝트 마일스톤에 도달하면 Teams에서 적절한 사람에게 알림이 가도록 했습니다. Twenty의 폼을 통해 사업 개발 팀은 도구를 벗어나지 않고도 활동을 기록할 수 있습니다. 이는 조직에 실질적인 영향을 주고 있습니다. 이 도구는 고객사 수준의 기회 관리부터 임원 의사결정에 이르기까지 폭넓게 적응해 사용되고 있습니다.

외부 도움이나 플랫폼과의 싸움 없이 이것들을 서로 연결할 수 있는 유연성이 있었기에, 단 한 사람이 컨설팅 회사 전체의 연결된 스택을 구축하고 유지할 수 있었습니다.

Elevate의 CEO는 Twenty에 깊은 인상을 받아 내부 설정이 완료되기도 전에 고객에게 추천하기 시작했습니다. 팀은 Twenty를 컨설팅 실무의 일부로 고객 프로젝트에 도입하는 방안을 모색 중이며, 특정 운영 니즈에 맞춘 커스텀 제품의 백엔드로 Twenty를 활용하는 것도 포함됩니다.

한때 메모지 위에서 돌아가던 회사에게, 이것은 단순 업그레이드를 넘어서는 완전한 변혁입니다.