AC&T Education Migration
벤더가 서비스를 중단했을 때
AC&T Education Migration(actimmi.com)은 호주의 유학 에이전시입니다. 이들은 유학생들의 교육 기관 및 비자 신청을 지원합니다. 이전에는 다른 CRM을 사용했지만, 벤더가 시스템을 종료하면서 CSV 내보내기만 남겨두고 사라졌습니다.
이후에 무엇을 하든, 그들이 스스로 소유할 수 있는 것이어야 했습니다.
“그들은 남의 시스템을 배우고 싶지 않았습니다. 이미 익숙한 방식으로 계속 일하면서, 그 과정을 더 매끄럽게 만들고 싶었습니다.”
구현
이제 다른 사람의 구조를 임대할 필요가 없습니다.
그들은 Salesforce, Zoho, Pipedrive, SuiteCRM을 평가했습니다. 모두 같은 딜레마를 안고 있었습니다. 너무 비싸거나, 너무 경직되었거나, 너무 일반적이어서 근본 문제를 해결하지 못했습니다. 여전히 자신들이 통제하지 못하는 구조를 임대하는 셈이었습니다.
풀스택 개발 파트너인 Flycoder는 Twenty를 AC&T의 실제 운영 방식에 맞춘 자체 호스팅 인스턴스로 구성하는 것을 도왔습니다. 데이터 모델은 일반적인 연락처–딜 파이프라인이 아니라 학생을 중심으로 설계되었습니다. 상태는 자동으로 업데이트됩니다. 워크플로우가 매일 밤 실행되어 등록 레코드를 최신 상태로 유지합니다. 중요한 날짜에는 자동 이메일 알림이 발송됩니다. 새 레코드 추가에는 1분도 채 걸리지 않습니다.
그 결과 AC&T가 기존에 일하던 방식을 시스템이 그대로 수용하게 되었고, 그 반대가 아니게 되었습니다.
제어
오버헤드 없이 통제력 확보
자체 호스팅은 AC&T가 벤더 리스크를 지지 않는다는 뜻입니다. 가격 모델 변경도, 플랫폼 종료도, 강제 마이그레이션도 없습니다. 시스템은 전적으로 그들의 소유입니다.
모든 것이 Twenty의 개방형 기반 위에 구축되어 있기 때문에, Flycoder는 플랫폼과 싸울 필요 없이 AC&T가 필요로 하는 정확한 로직을 구현할 수 있었습니다.
결과
비용 90% 이상 절감
CRM 비용은 90% 이상 감소했습니다. 기존 시스템에 묶여 있던 수작업 오버헤드는 사라졌습니다. AC&T는 처음으로 다시는 잃지 않을 CRM을 갖게 되었습니다.
이들은 단순히 도구만 교체한 것이 아닙니다. 비즈니스가 운영되는 방식에 대한 소유권을 되찾았습니다.