WhatsApp으로 운영되는 부동산 에이전시가 이를 중심으로
CRM을 구축했습니다
Mike Babiy & Azmat Parveen
창립자, Nine Dots Ventures
Homeseller
채널이 곧 비즈니스일 때
Homeseller는 싱가포르에서 가장 실적이 좋은 부동산 중개인 중 한 사람이 설립한 대량 거래 부동산 중개사입니다. 이 운영의 전부는 WhatsApp 위에서 돌아갑니다. 이메일도, 캘린더도 없고, 오직 고객·에이전트·리드가 함께 있는 수천 개의 그룹 채팅뿐입니다.
이 방식은, 그 아래 깔린 비즈니스를 이해해야 할 때 한계를 드러냅니다. 어떤 딜이 막혀 있는지, 리드는 어디에서 오는지, 성사율은 어떤지 등을 알고 싶을 때 말이죠. 스프레드시트와 뒤처진 커스텀 CRM만으로는 그런 질문에 답하기가 거의 불가능했습니다.
Nine Dots의 Mike와 Azmat은 Homeseller의 일하는 방식을 바꾸지 않고, 그 방식을 온전히 감쌀 수 있는 시스템을 구축하는 방식으로 문제를 해결했습니다.
“Twenty 덕분에 우리는 비즈니스에 CRM을 맞출 수 있고, 더 이상 비즈니스를 CRM에 끼워 맞출 필요가 없습니다.”
아키텍처
제어 허브로서의 CRM
Nine Dots는 Homeseller의 운영을 Twenty 위에서 재구축했습니다. 세일즈 플로우에 맞춘 커스텀 데이터 모델을 설계했고, Twenty가 오픈되어 있고 모든 것이 API로 접근 가능하기 때문에, 실제 비즈니스에 필요한 것들을 연결할 수 있었습니다. 자동화 워크플로우를 위한 n8n(당시에는 인앱 워크플로우가 없었음), Twenty에서 공급받는 라이브 대시보드를 위한 Grafana, 하루 2,000건이 넘는 WhatsApp 메시지에서 구조화된 인사이트를 파싱·추출하는 커스텀 AI 레이어 등이 그것입니다.
Homeseller의 습관은 그대로였습니다. WhatsApp은 여전히 WhatsApp이었습니다. 달라진 점은 이제 그 대화에서 흘러나오는 모든 것이 구조화된 시스템에 쌓여 실시간으로 추적·분류·가시화된다는 것입니다.
“Twenty는 이 시스템의 심장입니다. 모든 것이 여기에서 뻗어나갑니다.”
결과
매달 150시간 절감
매달 약 150시간의 수동 작업이 절감되었습니다. 비즈니스 오너를 위한 실시간 지표, 운영 인력을 추가하지 않고도 성장을 준비할 수 있는 상태, 예전에는 여러 날에 걸쳐 맞춰봐야 했던 질문에도 답할 수 있는 팀이 생겼습니다.
전체 롤아웃은 2025년 7월에 완료되었습니다. 그 이후로 Nine Dots는 시스템 위에 스마트 어시스턴트를 구축해, 에이전트에게 작업, 알림, 온디맨드 시장 분석을 제공하며 행동을 유도했습니다. 일부 에이전트는 Twenty를 직접 열어 보지 않지만, Twenty의 지원을 받아 수동 프로세스만 사용하는 동료들보다 더 좋은 성과를 내고 있습니다. 2026년 1분기까지 Homeseller는 역대 최고의 분기 매출을 기록했습니다.