Twenty als
API-Backbone eines Go-to-Market-Stacks
Justin Beadle
Director of Digital and Information, Elevate Consulting
Die Situation
Von Dokumenten zu offenen APIs
Elevate Consulting ist eine Management‑Beratung mit Sitz in Kanada. Als Justin Beadle, Director of Digital and Information, einstieg, lief das Unternehmen vollständig über Word‑Dokumente, Excel‑Tabellen, Haftnotizen, E‑Mails und die Abhängigkeit von Menschen. Es gab kein CRM, keine API‑fähigen Tools, nur ein Flickenteppich, der eine einzige Quelle der Wahrheit ersetzen sollte.
Der CEO hatte sich jahrelang dagegen gesträubt, ein CRM einzuführen. Das Business‑Development‑Team hatte keinerlei Erfahrung mit einem CRM, und die Lizenzkosten bekannter CRMs wie Salesforce oder HubSpot ließen sich ohne garantierte Einführung schwer rechtfertigen: CRMs sind nur so gut wie die Pflege der Daten darin.
Im Juni 2025 erfuhr Justin, dass Twenty v1 erschienen war. Innerhalb von zwei oder drei Tagen bat ihn der CEO, sich mit dem Aufbau eines CRM zu beschäftigen. Der Auslöser war das Potenzial dessen, was man auf vollständig offenen APIs aufbauen konnte. Das Timing war perfekt.
“Die Arbeit damit ist einfach eine viel angenehmere Erfahrung, als sich mit Salesforce oder HubSpot herumzuschlagen. Meine Mission war es, jedes Tool API‑zugänglich zu machen, damit alles miteinander spricht. Twenty hat das auf eine Weise möglich gemacht, wie es ältere CRM‑Plattformen einfach nicht tun.”
Integration
Eine API, um sie alle zu steuern
Justins übergeordnete Mission bei Elevate war es, das Unternehmen von statischen Dokumenten auf Tools mit API‑Zugriff umzustellen. Ende 2025 war das erreicht: Zeiterfassung, Ressourcenplanung, Microsoft Teams und Projektmanagement waren alle über APIs zugänglich – mit Twenty im Zentrum, das Kunden‑ und Opportunity‑Daten hielt. Teammitglieder konnten diese Informationen strategisch nutzen, statt sie neu einzutippen.
Das öffnete die Tür zu etwas Mächtigerem. Justin baute ein benutzerdefiniertes Frontend, das Live‑Daten aus diesen Systemen in einer einzigen Ansicht zusammenführt, die auf jede Rolle zugeschnitten ist. Wenn ein Angebot gewonnen wird, passiert das, was früher vier verschiedene Personen brauchten, um Instanzen in vier verschiedenen Tools manuell aufzusetzen, jetzt mit einem einzigen Klick – auf Basis von Daten, die in Twenty über den gesamten Opportunity‑Lifecycle erfasst wurden. Es ist ein weiterer Schritt hin zu höherwertiger Arbeit für Kunden.
Twenty ist nicht nur der Ort, an dem CRM‑Daten leben. Es ist das API‑Rückgrat, das den Rest des Stacks überhaupt möglich macht.
“Da die API von Twenty vollständig offen ist, konnte ich sie mit jedem anderen Tool in unserem Stack verbinden. Wenn ein Angebot gewonnen wird, wird das, wofür früher vier Personen manuell Dinge in vier verschiedenen Tools einrichten mussten, jetzt mit einem einzigen Klick erledigt. Das ist die Art von Zeitersparnis, die nur möglich wird, wenn alles verbunden ist.”
Einführung
Workflows, die tatsächlich genutzt werden
Das Business‑Development‑Team hatte endlich das CRM, das es sich gewünscht hatte. Die Einführung kam ganz von selbst: Ihre Daten waren bereits da, als sie sich einloggten.
Justin baute Workflows für Benachrichtigungen im gesamten Team und informierte die richtigen Personen in Teams, wenn aus einem Interessenten ein Lead wird oder wenn Projekt‑Meilensteine erreicht werden. Formulare in Twenty ermöglichen es dem Business‑Development‑Team, Aktivitäten zu protokollieren, ohne das Tool zu verlassen. Die Auswirkungen auf die Organisation sind real. Das Tool war anpassungsfähig – von der Opportunity‑Ebene bei einem Kunden bis hin zu Entscheidungen auf Executive‑Ebene.
Die Flexibilität, all das ohne externe Hilfe und ohne Kampf gegen die Plattform zu verdrahten, machte es möglich, dass eine einzelne Person einen verbundenen Stack für eine gesamte Beratung aufbauen und betreiben kann.
Wie es weitergeht
Über die interne Einführung hinaus
Der CEO von Elevate war von Twenty so beeindruckt, dass er es Kunden empfahl, noch bevor das interne Setup abgeschlossen war. Das Team prüft, Twenty in Kundenprojekten als Teil ihrer Beratungspraxis einzusetzen – auch als Backend für maßgeschneiderte Produkte, die auf spezifische operative Anforderungen zugeschnitten sind.
Für ein Unternehmen, das einst mit Haftnotizen arbeitete, ist dies mehr als ein Upgrade. Es ist eine vollständige Transformation.
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