Eine Immobilienagentur auf WhatsApp baute ein
CRM darum herum
Mike Babiy & Azmat Parveen
Gründer, Nine Dots Ventures
Homeseller
Wenn der Kanal das Business ist
Homeseller ist eine volumenstarke Immobilienagentur in Singapur, gegründet von einem der leistungsstärksten Immobilienmakler des Landes. Der gesamte Betrieb läuft über WhatsApp: keine E‑Mails, keine Kalender, nur Gruppenchats – Tausende davon – mit Kunden, Maklern und Leads zusammen.
Das funktioniert, bis Sie das darunterliegende Geschäft verstehen müssen. Welche Deals stecken fest? Woher kommen die Leads? Wie hoch ist die Abschlussquote? Mit Tabellen und einem Legacy‑Custom‑CRM, das nicht mithalten konnte, waren diese Fragen nahezu unmöglich zu beantworten.
Mike und Azmat von Nine Dots sprangen ein, um das zu beheben – nicht, indem sie änderten, wie Homeseller arbeitet, sondern indem sie ein System bauten, das sich endlich daran anpasste.
“Mit Twenty können wir ein CRM um das Geschäft herum aufbauen – und nicht das Geschäft um das CRM.”
Architektur
Das CRM als Control Hub
Nine Dots baute die Abläufe von Homeseller auf Twenty neu auf – mit einem benutzerdefinierten Datenmodell, das rund um ihren Sales‑Flow geformt ist. Weil Twenty offen ist und alles über APIs zugänglich ist, verbanden sie es mit dem, was das Unternehmen wirklich brauchte: n8n für automatisierte Workflows (In‑App‑Workflows waren damals noch nicht verfügbar), Grafana für Live‑Dashboards aus Twenty und eine benutzerdefinierte KI‑Schicht, die mehr als 2.000 WhatsApp‑Nachrichten pro Tag analysiert und strukturierte Erkenntnisse extrahiert.
Homeseller behielt seine Gewohnheiten. WhatsApp blieb WhatsApp. Was sich änderte, ist, dass alles, was durch diese Unterhaltungen fließt, nun in einem strukturierten System landet – verfolgt, klassifiziert und in Echtzeit sichtbar.
“Twenty ist das Herz des Systems. Alles verzweigt sich davon.”
Das Ergebnis
150 Stunden pro Monat gespart
Etwa 150 Stunden pro Monat wurden bei manuellen Tätigkeiten eingespart. Echtzeit‑Kennzahlen für den Geschäftsinhaber. Wachstumsbereitschaft, ohne operative Mitarbeiter hinzuzufügen. Ein Team, das Fragen beantworten kann, für die man früher Tage brauchte, um sie zusammenzusetzen.
Der vollständige Rollout erfolgte im Juli 2025. Seitdem hat Nine Dots auf dem System einen Smart Assistant aufgebaut, der Makler mit Aufgaben, Erinnerungen und On‑Demand‑Marktanalysen unterstützt. Einige Makler öffnen Twenty nie direkt, und doch werden sie davon angetrieben und übertreffen Kollegen, die nur mit manuellen Prozessen arbeiten. Bis Q1 2026 verzeichnete Homeseller das beste Verkaufsquartal seiner Geschichte.
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