WhatsApp üzerinde çalışan bir emlak ajansı,
etrafında bir CRM kurdu
Mike Babiy & Azmat Parveen
Kurucu, Nine Dots Ventures
Homeseller
Kanal işin ta kendisi olduğunda
Homeseller, Singapur'da, ülkenin en yüksek performanslı emlak danışmanlarından biri tarafından kurulmuş, yüksek hacimli bir emlak ajansıdır. Tüm operasyon WhatsApp üzerinde yürür: e-posta yok, takvim yok; sadece binlerce grup sohbeti, müşteriler, danışmanlar ve potansiyel müşteriler birlikte.
Bu, işin altındaki işletmeyi anlamanız gerekene kadar işe yarar. Hangi anlaşmalar sıkıştı? Potansiyel müşteriler nereden geliyor? Kapatma oranı nedir? Tablolar ve ayak uyduramayan eski bir özel CRM ile bu soruları yanıtlamak neredeyse imkânsızdı.
Nine Dots'tan Mike ve Azmat, Homeseller'ın çalışma şeklini değiştirmeden, nihayet onun etrafına oturan bir sistem inşa ederek bunu düzeltmek için devreye girdi.
“Twenty, CRM'i işin etrafında ve işi CRM'in etrafında değil de inşa etmemize olanak tanıyor.”
Mimari
Kontrol merkezi olarak CRM
Nine Dots, Homeseller'ın operasyonlarını, satış akışları etrafında şekillenen özel bir veri modeliyle Twenty üzerinde yeniden inşa etti. Twenty açık ve her şeye API ile erişilebilir olduğu için, işi işletmenin gerçekten ihtiyaç duyduğu şeylere bağladılar: otomatik iş akışları için n8n (uygulama içi iş akışları o sırada mevcut değildi), Twenty'den beslenen canlı panolar için Grafana ve günde 2.000'den fazla WhatsApp mesajından yapılandırılmış içgörüler ayıklamak için özel bir yapay zeka katmanı.
Homeseller alışkanlıklarını korudu. WhatsApp, WhatsApp olarak kaldı. Değişen şey, bu konuşmalardan geçen her şeyin artık yapılandırılmış bir sisteme, izlenen, sınıflandırılan ve gerçek zamanlı görülen bir yere inmesiydi.
“Twenty sistemin kalbi. Her şey ondan dallanıp budaklanıyor.”
Sonuç
Her ay 150 saat tasarruf
Ayda yaklaşık 150 saat manuel işlem tasarrufu. İşletme sahibi için gerçek zamanlı metrikler. Operasyonel kadro eklemeden büyümeye hazır olma. Eskiden bir araya getirmek günler alan soruları yanıtlayabilen bir ekip.
Tam yayılım Temmuz 2025'te gerçekleşti. O zamandan beri Nine Dots, sistemin üzerine, görevlere, hatırlatıcılara ve isteğe bağlı pazar analizine nudging yapan bir Akıllı Asistan kurdu. Bazı danışmanlar Twenty'yi hiç doğrudan açmıyor, ancak yine de ondan güç alarak, yalnızca manuel süreçlere güvenen emsallerini geride bırakıyor. Q1 2026'ya gelindiğinde, Homeseller tarihinin en iyi satış çeyreğini kaydetmişti.
Twenty ile büyümeye hazır mısınız?
CRM’lerine sahip olmayı seçen ekiplere katılın. Bugün Twenty ile inşa etmeye başlayın.