Un’agenzia immobiliare su WhatsApp ha costruito un
CRM intorno a esso
Mike Babiy & Azmat Parveen
Fondatore, Nine Dots Ventures
Homeseller
Quando il canale è il business
Homeseller è un'agenzia immobiliare ad alto volume a Singapore, fondata da uno dei migliori agenti immobiliari del Paese. Tutta l'operazione si svolge su WhatsApp: niente email, niente calendari, solo chat di gruppo, migliaia di chat, con clienti, agenti e lead insieme.
Questo funziona finché non devi capire l'azienda sottostante. Quali trattative sono bloccate? Da dove arrivano i lead? Qual è il tasso di chiusura? Con fogli di calcolo e un vecchio CRM personalizzato che non riusciva a stare al passo, queste domande erano quasi impossibili da rispondere.
Mike e Azmat di Nine Dots sono intervenuti per risolvere il problema, non cambiando il modo in cui Homeseller lavora, ma costruendo un sistema che finalmente si adattasse ad esso.
“Twenty ci permette di costruire un CRM intorno al business e non il business intorno al CRM.”
Architettura
Il CRM come control hub
Nine Dots ha ricostruito le operazioni di Homeseller su Twenty, con un modello dati personalizzato modellato sul loro flusso di vendita. Poiché Twenty è aperto e tutto è accessibile via API, l'hanno connesso a ciò di cui l'azienda aveva realmente bisogno: n8n per i workflow automatici (i workflow in‑app non erano ancora disponibili), Grafana per dashboard live alimentate da Twenty e uno strato AI personalizzato per analizzare ed estrarre insight strutturati da più di 2.000 messaggi WhatsApp al giorno.
Homeseller ha mantenuto le proprie abitudini. WhatsApp è rimasto WhatsApp. Ciò che è cambiato è che tutto ciò che passa attraverso quelle conversazioni ora finisce in un sistema strutturato, tracciato, classificato e visibile in tempo reale.
“Twenty è il cuore del sistema. Tutto si dirama da lì.”
Il risultato
150 ore risparmiate ogni mese
Circa 150 ore al mese risparmiate sulle operazioni manuali. Metriche in tempo reale per il titolare dell'azienda. Prontezza alla crescita senza aggiungere personale operativo. Un team che può rispondere a domande che prima richiedevano giorni per essere ricostruite.
Il rollout completo è avvenuto a luglio 2025. Da allora, Nine Dots ha costruito uno Smart Assistant sopra il sistema, che spinge gli agenti con attività, promemoria e analisi di mercato on demand. Alcuni agenti non aprono mai Twenty direttamente, eppure è Twenty a potenziarli, permettendo loro di superare i colleghi che lavorano solo con processi manuali. Nel primo trimestre 2026, Homeseller ha registrato il suo miglior trimestre di vendite di sempre.
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