Twenty comme colonne vertébrale API d’une stack go-to-market

Elevate Consulting est un cabinet de conseil en management basé au Canada. Lorsque Justin Beadle, Directeur du numérique et de l’information, a rejoint l’entreprise, celle-ci fonctionnait entièrement avec des documents Word, des feuilles Excel, des notes adhésives, des e-mails et la dépendance aux personnes. Il n’y avait pas de CRM, pas d’outils accessibles via API, seulement un patchwork tentant de remplacer une source unique de vérité.

Le PDG avait résisté pendant des années à l’idée d’introduire un CRM. L’équipe de développement commercial n’avait aucune expérience d’un tel outil, et les coûts de licence des CRM bien connus comme Salesforce ou HubSpot étaient difficiles à justifier sans garantie d’adoption : un CRM n’est aussi bon que la qualité de la maintenance des données qu’il contient.

En juin 2025, Justin a appris que Twenty v1 avait été publié. En deux ou trois jours, le PDG lui a demandé d’étudier la mise en place d’un CRM. Le déclic est venu du potentiel de ce qui pouvait être construit au-dessus d’API entièrement ouvertes. Le timing était parfait.

La mission plus large de Justin chez Elevate a été de faire passer l’entreprise de documents statiques à des outils avec accès API. Fin 2025, c’était en place : facturation du temps, planification des ressources, Microsoft Teams et gestion de projet étaient tous accessibles via API, avec Twenty au centre, conservant les données clients et opportunités. Les membres de l’équipe pouvaient utiliser ces informations de manière stratégique au lieu de les ressaisir.

Cela a ouvert la porte à quelque chose de plus puissant. Justin a construit un front-end personnalisé qui extrait des données en direct de ces systèmes dans une vue unique, adaptée à chaque rôle. Lorsqu’une proposition est gagnée, ce qui nécessitait auparavant que quatre personnes configurent manuellement des instances à travers quatre outils différents se fait désormais en un seul clic, en s’appuyant sur les données collectées dans Twenty tout au long du cycle de vie de l’opportunité. C’est un nouveau pas vers un travail à plus forte valeur pour les clients.

Twenty n’est pas seulement l’endroit où vivent les données CRM. C’est la colonne vertébrale API qui rend le reste de la stack possible.

L’équipe de développement commercial avait enfin le CRM qu’elle demandait. L’adoption est venue naturellement : leurs données étaient déjà là lorsqu’ils se connectaient.

Justin a créé des workflows de notification pour toute l’équipe, alertant les bonnes personnes dans Teams lorsqu’un prospect devient un lead ou lorsque des jalons de projet sont atteints. Les formulaires dans Twenty permettent à l’équipe de développement commercial d’enregistrer son activité sans quitter l’outil. L’impact est réel pour l’organisation. L’outil s’est révélé adaptable, du travail au niveau des opportunités chez un client jusqu’aux décisions au niveau de la direction.

La flexibilité pour raccorder tout cela, sans aide extérieure et sans se battre contre la plateforme, a rendu possible pour une seule personne de mettre en place et de maintenir une stack connectée à l’échelle d’un cabinet de conseil entier.

Le PDG d’Elevate a été tellement impressionné par Twenty qu’il a commencé à le recommander aux clients avant même que la configuration interne ne soit terminée. L’équipe envisage d’apporter Twenty aux projets clients dans le cadre de leur activité de conseil, notamment comme back-end pour des produits sur mesure adaptés à des besoins opérationnels spécifiques.

Pour une entreprise qui a autrefois fonctionné avec des notes adhésives, c’est plus qu’une mise à niveau. C’est une transformation complète.