Realitní agentura na WhatsAppu si kolem něj vybudovala
CRM

Homeseller je realitní agentura s vysokým objemem v Singapuru, založená jedním z nejúspěšnějších realitních makléřů v zemi. Celý provoz běží na WhatsAppu: žádné e‑maily, žádné kalendáře, jen skupinové chaty – tisíce z nich – s klienty, makléři a leady pohromadě.

To funguje, dokud nepotřebujete pochopit, co se pod byznysem děje. Které obchody váznou? Odkud přicházejí leady? Jaká je úspěšnost uzavírání? Se spreadsheety a legacy custom CRM, které nestačilo tempu, bylo na tyto otázky téměř nemožné odpovědět.

Mike a Azmat z Nine Dots do toho vstoupili, aby to napravili – ne tím, že změní způsob, jakým Homeseller funguje, ale tím, že vybudují systém, který se mu konečně přizpůsobí.

Nine Dots znovu vybudovali provoz Homeselleru na Twenty s vlastním datovým modelem tvarovaným podle jejich prodejního flow. Protože je Twenty otevřené a vše je dostupné přes API, propojili ho s tím, co byznys skutečně potřeboval: n8n pro automatizovaná workflow (in‑app workflow v té době ještě nebyla dostupná), Grafanu pro živé dashboardy napojené na Twenty a vlastní AI vrstvu, která parsuje a extrahuje strukturované insighty z více než 2 000 WhatsApp zpráv denně.

Homeseller si ponechal své návyky. WhatsApp zůstal WhatsAppem. Změnilo se to, že všechno, co těmi konverzacemi protéká, teď končí ve strukturovaném systému – sledované, klasifikované a viditelné v reálném čase.

Přibližně 150 hodin měsíčně ušetřených na manuálních operacích. Metriky v reálném čase pro majitele firmy. Připravenost na růst bez přidávání provozních pracovníků. Tým, který dokáže zodpovědět otázky, jejichž zodpovězení dříve trvalo dny.

Plné nasazení dorazilo v červenci 2025. Od té doby Nine Dots vybudovali na systému Smart Assistanta, který agentům podsouvá úkoly, připomenutí a analýzu trhu na vyžádání. Někteří agenti Twenty nikdy přímo neotevřou, přesto je pohání a ti pak překonávají kolegy, kteří jedou jen manuální procesy. Do Q1 2026 si Homeseller připsal své nejlepší prodejní čtvrtletí v historii.