وكالة عقارية على WhatsApp أنشأت
CRM حوله

Homeseller هي وكالة عقارية عالية الحجم في سنغافورة، أسسها أحد أفضل وكلاء العقارات أداءً في البلاد. تعمل العملية بأكملها على WhatsApp: لا بريد إلكتروني، ولا تقويمات، فقط محادثات جماعية، آلاف منها، مع العملاء والوكلاء والمرشّحين معًا.

يعمل ذلك إلى أن تحتاج إلى فهم العمل الكامن تحته. أي الصفقات عالقة؟ من أين تأتي العملاء المحتملون؟ ما معدل الإغلاق؟ مع الجداول ونظام CRM مخصّص قديم لا يستطيع مواكبة التطور، كانت تلك الأسئلة شبه مستحيلة الإجابة.

تدخّل Mike وAzmat من Nine Dots لإصلاح ذلك، ليس بتغيير طريقة عمل Homeseller، بل ببناء نظام يلتف أخيرًا حولها.

أعادت Nine Dots بناء عمليات Homeseller على Twenty، مع نموذج بيانات مخصّص مصمَّم حول تدفّق المبيعات لديهم. لأن Twenty مفتوح وكل شيء يمكن الوصول إليه عبر API، قاموا بربطه بما احتاجه العمل فعليًا: n8n لسير العمل الآلي (لم تكن سير العمل داخل التطبيق متاحة في ذلك الوقت)، وGrafana للوحات معلومات حيّة تتغذّى من Twenty، وطبقة ذكاء اصطناعي مخصّصة لتحليل واستخراج رؤى منظَّمة من أكثر من 2,000 رسالة WhatsApp يوميًا.

حافظت Homeseller على عاداتها. ظل WhatsApp هو WhatsApp. ما تغيّر هو أن كل ما يمر بتلك المحادثات يهبط الآن في نظام منظّم، متتبع ومصنَّف ومرئي في الوقت الحقيقي.

تم توفير حوالي 150 ساعة شهريًا في العمليات اليدوية. مؤشرات لحظية لمالك الشركة. جاهزية للنمو بدون إضافة موظفين تشغيليين. فريق يمكنه الإجابة عن أسئلة كانت تستغرق أيامًا لتجميعها.

اكتمل النشر الكامل في يوليو 2025. منذ ذلك الحين، بنت Nine Dots مساعدًا ذكيًا فوق النظام، يدفع الوكلاء بمهام وتذكيرات وتحليلات سوق بحسب الطلب. بعض الوكلاء لا يفتحون Twenty مباشرة مطلقًا، ومع ذلك يعتمدون عليه، متفوقين على أقرانهم الذين يعتمدون على العمليات اليدوية وحدها. بحلول الربع الأول 2026، سجّلت Homeseller أفضل ربع مبيعات في تاريخها.